DIAGNOSTIC ORDER
問題の所在を特定する
接続の異常は、アカウントの状態、サブスクリプション設定、クライアントのモード、ローカルネットワーク、出口回線のいずれかの層で発生することがあります。調査時に複数の設定を同時に変更すると、復旧後に本当の原因を特定しにくくなります。まずサブスクリプションが有効か確認し、次に設定を更新し、その後で回線を変更し、最後に別のネットワークや端末と比較する方法が確実です。
チケットを送信する前に、クライアントに表示されたエラーメッセージを記録し、利用プラットフォーム、選択した回線、問題が発生したアプリ、実施済みの手順を記載してください。情報が詳しいほど、問題がクライアント、回線、対象サービスのどこにあるか判断しやすくなります。
CATEGORY / ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、回線一覧の更新、端末の変更を行う際は、まずユーザーパネルで現在の提供情報を確認してください。サブスクリプションリンクはアカウント情報として適切に保管してください。
アカウント概要へ →SQVPNの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードはご自身で保管し、共有端末では自動入力を有効にしないでください。登録後はユーザーパネルからプラン、注文情報、クライアントのダウンロードページを確認できます。
サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインしてダウンロードエリアを開くと、クライアントと対応するサブスクリプションを取得できます。サブスクリプションリンクはアカウントの提供情報です。公開ページ、グループチャット、共有ドキュメントに転載しないでください。クライアントを変更する場合は、他人から転送されたアドレスではなく、ユーザーパネルから現在のリンクを再取得してください。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
回線一覧が変更された場合や、クライアントが長時間更新されていない場合は、まずクライアント内でサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行してください。リンクが無効と表示された場合は、ユーザーパネルに戻ってサブスクリプションを再取得し、もう一度インポートします。更新前に重複した設定を削除すると、古い回線と新しい回線が同時に表示されるのを防げます。
端末を変更した場合、プランを再購入する必要はありますか？
端末を変更したからといって再購入する必要はありません。SQVPNは同時接続できる端末数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで、同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。新しい端末では、ユーザーパネルからクライアントとサブスクリプションを取得し、出所の不明な設定ファイルをそのまま移行しないでください。
CATEGORY / CONNECTION
接続とトラブル
クライアントに表示される接続状態と、アプリが実際に通信できるかどうかは一致しない場合があります。対処する際は接続を明示的に再構築し、切り替え前の経路を古いセッションが使い続けないようにしてください。
クライアントを取得 →クライアントは接続済みなのに、ウェブページを開けない場合はどうすればよいですか？
まず接続を切断して別の回線に切り替え、対象のウェブページを再度開いてください。ブラウザだけで問題が起きている場合は、古いタブを閉じて再アクセスします。すべてのアプリに接続できない場合は、クライアントを終了して再起動し、サブスクリプションが正常に更新されていることを確認してください。それでも復旧しない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、利用プラットフォーム、回線名、エラーメッセージを添えてください。
特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールベースの振り分けモードになっており、そのアプリのリクエストが現在のルールに一致していないことです。まず全通信を対象にする接続モードへ切り替えて比較してください。切り替え後に利用できるなら、問題は振り分けルールにあります。一部のアプリは起動後も古い接続を保持するため、モードを切り替えた後はアプリを完全に終了してから再起動してください。
サブスクリプションをインポートした後、回線が表示されない場合はどうすればよいですか？
まず、ユーザーパネルで現在提供されているサブスクリプションをインポートしたことを確認し、クライアント内で更新を実行してください。それでも一覧が空の場合は、サブスクリプションを削除してから再度インポートし、古いキャッシュが使われ続けるのを防ぎます。プランが有効な状態かどうかも確認してください。プラットフォームによってクライアントの画面は異なりますが、サブスクリプションの確認、設定の更新、再インポートという手順は共通です。
回線を切り替えても接続が変わらないのはなぜですか？
一部のクライアントは既存のネットワークセッションを維持するため、新しい回線を選ぶだけではすべての接続がすぐに再構築されないことがあります。対象の回線を選択したら、いったん切断して再接続し、利用中のウェブページやアプリを再度開いてください。クライアントに自動選択機能がある場合は、自動設定が回線を制御していないかも確認してください。
CATEGORY / ROUTING
速度と回線
回線の状態は出口地域だけで決まりません。ローカルの接続環境、国際経路、対象サービスの場所、アプリの現在のセッションも最終的な利用感に影響します。同じ条件で比較して判断してください。
グローバル回線を見る →夜間の混雑時間帯に速度が落ちた場合はどうすればよいですか？
混雑する時間帯は、現在混み合っている回線を避け、同じ地域の別の回線を試してください。安定性を重視する作業では、IEPL専用線を優先して選ぶとよいでしょう。速度を地域名だけで判断せず、実際の結果はローカルの接続環境、対象サービスの場所、現在の経路状況にも左右されます。切り替え後はアプリの接続を再確立してから比較してください。
回線は出口地域と距離のどちらを基準に選ぶべきですか？
通常の閲覧では、まず物理的に近い地域から試すとよいでしょう。地域指定のあるサービスにアクセスする場合は、先に出口地域の条件を満たし、そのうえで利用可能な回線を比較してください。SQVPNは120+か国 / 240+回線をカバーしており、同じ地域でも異なる回線タイプが提供される場合があります。対象サービス、安定性、ローカルネットワークの状態を合わせて判断してください。
IEPL専用線、中継、直結にはどのような違いがありますか？
直結はローカルネットワークから出口へ直接接続するため経路がシンプルですが、国際区間の変動を受けやすくなります。中継は中間の接続拠点を経由して出口へ向かうため、経路を最適化しやすい方式です。IEPL専用線は国際区間での安定した転送を重視します。日常の閲覧では実際の速度を基準に選び、継続的な転送や混雑時間帯では専用線を優先して比較してください。
同じ回線でも端末によって速度が異なるのはなぜですか？
同じ回線でも、端末の性能、システムのネットワークスタック、無線ネットワークの品質、クライアントのモード、バックグラウンド処理によって体感が変わります。切り分ける際は同じネットワークに端末を接続し、帯域を使用している処理を停止したうえで、同じ出口回線を使って比較してください。特定の端末だけに問題がある場合は、その端末のクライアント設定とシステムのネットワーク状態を優先的に確認します。
CATEGORY / BILLING
料金と返金
月額サブスクリプションと通信量パックでは、通信量のルールが異なります。購入前に利用頻度、必要な通信量、プランの有効状態を確認し、注文に関する操作はすべてユーザーパネルで行ってください。
プランの詳細を見る →SQVPNの月額サブスクリプションにはどのような選択肢がありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、日常の閲覧、動画転送、ファイルダウンロードの実際の使用量を参考にしてください。回線数だけでプランを判断する必要はありません。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。ユーザーパネルで現在のプランと通信量を確認できます。複数の端末で利用する場合も、同じアカウントの同時接続端末数に制限はありませんが、各端末の通信量は該当するサブスクリプションに計上されます。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。通信量パックは月ごとの使用量が一定でない場合に適しています。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月リセットされます。購入前に利用頻度と通信量の傾向を考慮して、適したタイプを選んでください。
返金またはプラン変更はどのように申請できますか？
SQVPNでは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、該当する注文情報を記載してください。利用途中でプランをアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて精算されます。選択可能なプランはユーザーパネルで確認できます。支払い方法はAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。