고객지원 및 문제 진단

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 직접 안전하게 보관하고, 공용 기기에서는 자동 완성을 사용하지 마세요. 가입을 완료하면 사용자 패널에서 요금제, 주문 내역 및 클라이언트 다운로드를 확인할 수 있습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 다운로드 영역으로 이동하면 클라이언트와 해당 구독을 받을 수 있습니다. 구독 링크는 계정 전달 정보이므로 공개 페이지, 단체 채팅 또는 공유 문서에 복사하지 마세요. 클라이언트를 변경할 때는 다른 사람이 전달한 주소가 아니라 사용자 패널에서 현재 링크를 다시 받으세요.

회선 목록이 변경되었거나 클라이언트가 오랫동안 새로 고침되지 않았다면 먼저 클라이언트에서 구독 갱신 또는 설정 새로 고침을 실행하세요. 클라이언트에 링크가 만료되었다고 표시되면 사용자 패널로 돌아가 구독을 다시 받은 뒤 재가져오기하세요. 갱신 전에 중복 설정을 삭제하면 기존 회선과 새 회선이 동시에 표시되는 것을 방지할 수 있습니다.

기기를 바꿨다고 다시 구매할 필요는 없습니다. SQVPN은 동시 접속 기기 수를 제한하지 않으며, Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux에서 같은 계정의 유효한 구독을 사용할 수 있습니다. 새 기기에서는 사용자 패널에서 클라이언트와 구독을 받으세요. 출처가 불분명한 설정 파일을 그대로 옮겨 사용하지 마세요.

저녁 피크 시간에는 먼저 현재 혼잡한 회선을 피하고 같은 지역의 다른 회선을 시도하세요. 안정성이 중요한 작업이라면 IEPL 전용 회선을 우선 선택할 수 있습니다. 지역 이름만으로 속도를 판단하지 마세요. 실제 성능은 현지 접속 네트워크, 대상 서비스 위치 및 현재 경로 상태의 영향을 받습니다. 전환 후에는 앱 연결을 다시 설정한 뒤 비교하세요.

일반적인 웹 이용은 물리적으로 가까운 지역부터 테스트하는 것이 좋습니다. 지역 조건이 명확한 서비스를 이용할 때는 먼저 출구 지역 요건을 충족한 뒤 사용 가능한 회선을 비교하세요. SQVPN은 120+개 국가 / 240+개 회선을 지원하며, 같은 지역에도 서로 다른 회선 유형이 제공될 수 있습니다. 선택할 때는 대상 서비스, 안정성 및 현지 네트워크 상태를 함께 고려하세요.

직접 연결은 현지 네트워크에서 출구까지 바로 연결하는 방식으로 경로가 단순하지만 국제 구간의 변동에 더 큰 영향을 받을 수 있습니다. 중계 연결은 먼저 중간 접속 지점을 거친 뒤 출구로 전달해 경로를 최적화하는 데 유리합니다. IEPL 전용 회선은 국제 구간의 안정적인 전송에 중점을 둡니다. 일반적인 웹 이용은 실제 속도를 기준으로 선택하고, 지속적인 전송이나 피크 시간에는 전용 회선을 우선 비교해 보세요.

같은 회선의 이용 경험도 기기 성능, 시스템 네트워크 스택, 무선 네트워크 품질, 클라이언트 모드 및 백그라운드 작업의 영향을 받습니다. 문제를 확인할 때는 기기를 같은 접속 네트워크에 연결하고, 대역폭을 사용하는 작업을 종료한 뒤 동일한 출구 회선으로 비교하세요. 특정 기기에서만 문제가 발생한다면 해당 기기의 클라이언트 설정과 시스템 네트워크 상태를 먼저 점검하세요.