DIAGNOSTIC ORDER
先定位問題所在層級
連線異常通常來自帳戶狀態、訂閱設定、客戶端模式、本地網路或出口線路中的某一層。排查時不建議同時修改多項設定，否則恢復後難以確認真正原因。較穩妥的方式是先確認訂閱有效，再重新整理設定，接著更換線路，最後比較其他網路或裝置。
提交工單前，請保留客戶端顯示的錯誤提示，並說明使用平台、所選線路、發生問題的應用程式，以及已執行過的步驟。資訊越完整，就越容易判斷問題位於客戶端、線路還是目標服務。
CATEGORY / ACCOUNT
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、重新整理線路清單以及更換裝置時，先從使用者面板確認目前的交付資訊。訂閱連結應妥善保存為帳戶資訊。
進入帳戶總覽 →註冊 SQVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請自行保存使用者名稱與密碼，並避免在公用裝置上啟用自動填入。完成註冊後，可進入使用者面板查看方案、訂單與客戶端下載入口。
要去哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板並進入下載區域，即可取得客戶端與對應訂閱。訂閱連結屬於帳戶交付資訊，不應複製到公開頁面、群組聊天或共用文件。更換客戶端時，應從使用者面板重新取得目前連結，而不是使用他人轉發的地址。
訂閱連結應如何更新？
當線路清單發生變化或客戶端長時間未重新整理時，先在客戶端內執行更新訂閱或重新整理設定。若客戶端提示連結已失效，可回到使用者面板重新取得訂閱並再次匯入。更新前可刪除重複設定，避免舊線路與新線路同時出現。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。SQVPN 不限同時連線的裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用同一帳戶的有效訂閱。新裝置應從使用者面板取得客戶端與訂閱，不要直接搬用來源不明的設定檔。
CATEGORY / CONNECTION
連線與故障
客戶端顯示的狀態可能與應用程式實際連線結果不同。處理時應主動重建連線，避免舊工作階段繼續沿用切換前的網路路徑。
取得客戶端 →客戶端顯示已連線，但網頁仍無法開啟，該怎麼辦？
先中斷連線並切換至另一條線路，再重新開啟目標網頁。若問題只出現在瀏覽器，可關閉舊分頁後重新造訪；若所有應用程式都無法存取，可結束客戶端後重新啟動，並確認訂閱已成功更新。仍未恢復時，可在使用者面板提交工單，並附上平台、線路名稱與錯誤提示。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是客戶端處於依規則分流模式，而該 App 的請求未符合目前規則。可先切換至涵蓋所有流量的連線模式進行比對；若切換後即可使用，表示問題出在分流規則。部分 App 啟動後會保留舊連線，切換模式後應完全結束該 App，再重新開啟。
匯入訂閱後看不到線路，該怎麼辦？
先確認匯入的是使用者面板目前提供的訂閱，並在客戶端內執行更新。若清單仍為空白，可刪除該訂閱後重新匯入，避免舊快取持續生效。也應檢查方案是否處於有效狀態。不同平台的客戶端介面有所差異，但處理順序都是確認訂閱、重新整理設定、重新匯入。
切換線路後，為什麼連線沒有變化？
部分客戶端會維持既有網路工作階段，單純點選新線路不一定會立即重建所有連線。選擇目標線路後，可先中斷再重新連線，並重新開啟正在使用的網頁或 App。若客戶端具備自動選擇功能，也應確認目前不是由自動策略接管線路。
CATEGORY / ROUTING
速度與線路
線路表現不只由出口地區決定。本地接入、跨境路徑、目標服務位置與應用程式目前的工作階段都會影響最終體驗，應透過相同條件進行比較判斷。
查看全球線路 →尖峰時段出現卡頓，應如何處理？
尖峰時段先避開目前壅塞的線路，並嘗試同地區的其他線路；對穩定性要求較高的工作，可優先選擇 IEPL 專線。不要只依據地區名稱判斷速度，實際效果也會受到本地接入網路、目標服務位置與目前鏈路狀態影響。切換後應重新建立應用程式連線再進行比較。
線路應依出口地區還是距離來選擇？
一般瀏覽可先從實體距離較近的地區開始測試；存取對地區有明確要求的服務時，應先符合出口地區要求，再比較可用線路。SQVPN 覆蓋 120+ 個國家 / 240+ 條線路，同一地區可能提供不同線路類型，選擇時應同時考量目標服務、穩定性與本地網路表現。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差異？
直連由本地網路直接連至出口，路徑簡單，但較容易受到跨境鏈路波動影響；中轉會先進入中間接入點，再轉往出口，有助於最佳化路徑；IEPL 專線則更著重跨境段的穩定傳輸。日常瀏覽可依實際速度選擇，持續傳輸或尖峰時段則可優先比較專線。
為什麼同一條線路在不同裝置上的速度不同？
同一條線路的使用體驗也會受到裝置效能、系統網路堆疊、無線網路品質、客戶端模式與背景工作影響。排查時應讓裝置連接相同的接入網路，關閉正在佔用頻寬的工作，並使用相同出口線路進行比對。若只有某台裝置異常，應優先檢查該裝置的客戶端設定與系統網路狀態。
CATEGORY / BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。購買前應先確認使用頻率、所需流量與方案有效狀態，訂單相關操作統一在使用者面板完成。
查看方案說明 →SQVPN 的月訂閱有哪些選擇？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設。選擇時可結合日常瀏覽、影片傳輸與檔案下載的實際用量，不必只根據線路數量判斷方案。
月訂閱的流量何時重設？
月訂閱流量依啟用日每月重設，不會按曆月統一歸零。使用者面板會顯示目前方案與流量資訊。若需要在多台裝置上使用，同一帳戶不限同時連線的裝置數量，但各裝置產生的流量都會計入對應訂閱。
流量包會到期嗎？
流量包用完為止，永久有效。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合用量不固定於每月的情境；月訂閱則依啟用日每月重設。購買前應根據使用頻率與流量習慣選擇適合的類型。
如何申請退款或升級方案？
SQVPN 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板提交工單，並提供對應訂單資訊。中途升級方案時，差額會按剩餘天數折算，可在使用者面板查看可選方案。付款方式支援支付寶、微信與 USDT。